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315维权:诺基亚贪图利益 不顾用户生死   

2008-03-14 14:12:38|  分类: IT世界 |  标签: |举报 |字号 订阅

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近日,朋友林先生(呢称)的诺基亚7610不幸坏掉。据悉,事情发生在春节前后,在给几个朋友发短消息时,手机屏幕始终显示“发送中”字样,大概5分钟后,便硬性关机。不料,重启后的手机一度白屏,再也没有打开。林先生试着重启几次,最终因电池没电而结束了手机的生命。无论是直充还是座充手机始终显示白屏,无法进行充电。

维修人员写下的予以更换电池的条件(注:此图由林先生提供,如需转载与作者联系)

电池侧面,能够明显看到电池“鼓起”(注:此图由林先生提供,如需转载与作者联系)

购买手机发票(注:此图由林先生提供,如需转载与作者联系)

电池侧面“鼓起”明显(注:此图由林先生提供,如需转载与作者联系)

手机维修单(注:此图由林先生提供,如需转载与作者联系)

电池正面“鼓起”明显(注:此图由林先生提供,如需转载,与作者联系)

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客服名片

(注:此图由林先生提供,如需转载与作者联系)

电池背面(注:此图由林先生提供,如需转载与作者联系)

  节后于2月13日,林先生拿着手机去了诺基亚维修中心,说明手机出现的问题,填好报修单之后20分钟左右,被告知手机需重装系统需交200元维修费。试想,200也成吧,便让维修人员修理,一个小时后,客服称手机要拿去总部修理,维修费用由总部打电话告知。一周过后,接到电话,称手机需交400元维修费。由于其他原因,便没有维修。短暂一个月时间已经过去。这件事情让林先生记忆忧心。

  然而在维修手机的过程中,林先生的手机原装电池出现“鼓起”现象,并表示,“由于工作时间忙碌,手机充电方式一直是“直充”,属于正常操作,电池“鼓起”现象也是朋友在换SIM卡的时候发现,当时心想还好电池没有爆炸真是万幸”。便查看官方网站了解此事,不料意外发现,诺基亚原装电池可以免费更换,于是林先生再一次返回维修站点,没想到结果确是有“东莞三星视野有限公司”生产的电池不予更换,原因很简单: 他不存在质量问题。而有“珠海松下”生产的电池其购机时间在05年12月至06年11月的电池才给予免费更换,而林先生的手机购买时间为2006年2月12日。林先生试图理论,但结果还是不予更换!

  为此,笔者查阅有关资料,发现诺基亚电池爆炸造成人身亡,确实是因电池“鼓起”发热所致。笔者真的很为林先生手机没有发生爆炸而感到庆幸。但诺基亚的做法却让人无法接受。无论哪个厂家生产的电池,出现类似问题,说明都有可能存在“爆炸”隐患,秉着对用户的负责,也应该对用户的“问题”电池予与更换。而不是只看准“生产厂家”。相信与林先生拥有同样型号电池得人还大有所在,这些用户群体也存在着人身“伤亡”隐患,难不成再出现几起相关“爆炸”事件,才能够引起诺基亚的高度重视吗?

  315的到来,给了广大消费者说话的权利,想想我们都是普通的消费者,遭受欺骗,侵权的事情相必每个人都能遇到,借助315维权日,林先生就此表示,诺基亚虽然已经得到了大众百姓的认可,但仍存在诸多致命问题,问题如下:1.诺基亚手机质量频频发现爆炸事情,由于质量缺陷,惨遭危机风波。2.手机程序缓慢致极点,打开一条短信需要3-5秒种的过度时间,影响手机操作时间,速度问题常常带来思想上的烦脑与暴躁。3.终端维修中心维修时间过长,并不能将手机问题及时解决。给手机用户带来诸多不便,造成极大通信损失。

截稿为止,林先生依然没有拿到被修理的“问题手机”,由此可见诺基亚维修中心办事效率如此低下,从而大大影响了顾客的正常使用。

致此,笔者提醒广大的诺基亚用户,时刻关注自己电池的异常反应,规避不必要伤亡。采取相应的措施维护自己的消费权益,共同抵制侵权事件的发生,让今后的315少一些维权故事。同时也提醒广大的商家,不要为了眼前“金钱的利益”,而丧失了“品牌与质量”认可度,到时候后悔莫及!

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